Termo de Adesão – MuranyCel 2026
Plano Controle / Digital / Benefícios / Telemedicina
Última atualização: janeiro de 2026
1. IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES
Cliente: Pessoa física ou jurídica, doravante denominada Cliente, contratante dos serviços da MuranyCel.
Operadora: MURANYCEL LTDA é uma marca autorizada a operar como White Label vinculada à Hello Mobile LTDA, operadora móvel virtual (MVNO) devidamente homologada junto à ANATEL (CNPJ 33.193.820/0001-04), com infraestrutura própria de billing, atendimento, suporte e gestão de planos. A operação é realizada por meio de redes de operadoras parceiras autorizadas no Brasil.
2. OBJETO
Este Termo regula a adesão aos planos de serviço da MuranyCel, modalidade controle, contratados exclusivamente de forma digital por meio de aplicativo ou site.
3. PORTABILIDADE
A MuranyCel garante a manutenção do número do Cliente mediante portabilidade, conforme regras da ANATEL (Resolução nº 460/2007), com total transparência e sem custo adicional. A solicitação pode ser feita via aplicativo.
4. CONDIÇÕES DO PLANO
- Planos mensais com franquias fixas de dados e SMS.
- Ligações ilimitadas (voz) para uso pessoal.
- Acesso a apps e conteúdos inclusos conforme plano contratado.
- Contratação de pacotes adicionais a qualquer momento via app.
- Após o consumo da franquia, o acesso pode continuar com velocidade reduzida, conforme o plano contratado.
5. CONTRATO DE PERMANÊNCIA
Planos com benefícios promocionais ou descontos especiais podem implicar permanência mínima de 12 meses.
Havendo cancelamento antecipado, será cobrada multa proporcional de 30% sobre o saldo de meses restantes. Planos sem permanência não geram multa.
6. FORMAS DE PAGAMENTO
- PIX
- Cartão de crédito (com ou sem recorrência)
- Boleto bancário digital
As faturas são enviadas por e-mail e ficam disponíveis no app.
7. ENTREGA DE DOCUMENTOS
O Cliente receberá, de forma digital:
- Contrato completo
- Termo de adesão
- Regulamento do plano e promoções
Esses documentos também podem ser enviados impressos mediante solicitação gratuita.
8. BENEFÍCIOS EXTRAS
- Bônus de portabilidade (se houver): concedido em até 7 dias úteis após a migração bem-sucedida.
- Bônus de recorrência (se houver): ativado a partir do segundo mês consecutivo.
9. USO JUSTO E CONDUTA
É proibido:
- Comercialização ou revenda de franquias.
- Envio automático de SMS ou chamadas via robôs.
- Atividades de spam ou uso em centrais de atendimento.
- Uso indevido do serviço de voz para centrais de atendimento, máscaras de número ou campanhas de marketing outbound.
- Uso indevido com aparelhos como GSM Box.
O descumprimento resultará em suspensão ou cancelamento do plano.
10. ROAMING E COBERTURA
Roaming nacional incluso, sem custo adicional.
A MuranyCel oferece o serviço de Roaming internacional, seja em chip físico ou eSIM digital mediante contratação específica, com variação de preço e duração conforme região.
11. PARCERIAS
Os serviços de Tele-Medicina online são prestados diretamente pela Murany Digital. O suporte específico desse benefício pode ser consultado via WhatsApp no link: https://wa.me/55011936180009.
12. SUPORTE
Atendimento 24h via WhatsApp com resposta humana e personalizada.
Canal oficial: (11) 98426-9000.
13. CANCELAMENTO
Pode ser feito a qualquer momento via app. Se houver permanência mínima e cancelamento antecipado, será aplicada a multa prevista na cláusula 5.
14. PROTEÇÃO DE DADOS
A MuranyCel trata os dados do Cliente conforme a LGPD, com total transparência. A política de privacidade está disponível em Termo de Privacidade.
O Cliente pode gerenciar consentimentos diretamente no app ou pelo e-mail lgpd@meuhello.com.br.
15. COMUNICAÇÕES
O Cliente poderá optar por receber ou não comunicações promocionais por SMS, WhatsApp ou e-mail, configurando essa preferência no app.
16. DISPOSIÇÕES GERAIS
Este Termo integra o contrato digital da MuranyCel.
As condições podem ser alteradas com aviso prévio de 30 dias.
A adesão ao plano implica plena concordância com os termos aqui descritos.
Fale conosco no suporte:
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